用户纠纷处理流程
为公平、高效地处理您在使用本网站过程中可能遇到的各类争议，南京告白气球软件科技有限公司依据《消费者权益保护法》《电子商务法》《民事诉讼法》及相关法规，制定本流程。我们承诺对所有纠纷依法依规、及时响应、客观中立。
一、适用范围
1.1 用户与用户之间就内容传播、互动评价、版权归属等产生的争议。
1.2 用户与本网站之间就账号状态、权限使用、内容处置等产生的争议。
1.3 第三方就本站内容主张权利而产生的争议。
二、受理渠道
2.1 电子邮箱：330496906@qq.com（24 小时内受理）
2.2 客服电话：18698578631（工作日 09:00 - 21:00）
2.3 站内私信：通过"个人中心-帮助与反馈"在线提交
三、投诉申请应包含的材料
3.1 投诉人真实姓名、有效联系方式及身份证明（自然人为身份证正反面，机构为营业执照）。
3.2 涉嫌侵权或违约的具体内容链接、截图、发生时间、事件经过说明。
3.3 所主张的权利、依据及诉求（如删除、道歉、赔偿、恢复账号等）。
3.4 如涉及第三方权利，应附权属证明或授权文件。
四、处理时限与流程
4.1 受理登记：我们将在收到投诉材料后 24 小时内完成登记，并通过您提供的联系方式告知案件编号。
4.2 事实核查：受理后 3 个工作日内完成初步核查，必要时邀请双方当事人补充说明或提交证据。
4.3 调处协商：在事实清楚的基础上，我们将居中组织双方协商，提出调解方案。调解不成的，告知双方通过其他合法途径解决。
4.4 处置执行：对经核实的违规内容与账号，将依据《用户服务协议》采取删除、屏蔽、封禁等措施，并书面告知处理结果。
4.5 特殊紧急事项（如涉及人身安全、未成年人侵害、重大财产损失等）将启动绿色通道，2 小时内响应并采取必要措施。
五、用户申诉机制
5.1 如您对处理结果不服，可在收到结果之日起 7 个工作日内提交申诉，提交方式与投诉一致，并标注"申诉"字样。
5.2 申诉将由我们组建的复核小组进行二次审查，必要时引入外部专家听证，确保程序公正。
5.3 复核结果将通过原渠道反馈，复核结论为最终处理意见。
六、与其他救济途径的衔接
6.1 在站内调解无效时，您可向江苏省消费者协会、互联网协会、行业调解组织申请第三方调解。
6.2 您亦可依法向被告住所地或合同履行地人民法院提起诉讼。
6.3 涉及违法犯罪的，我们将依法移送公安机关或有关主管部门。
七、我们的承诺
7.1 严格在法定时限内反馈处理进展；
7.2 客观中立，不偏袒任何一方；
7.3 妥善保管纠纷相关材料至少 3 年；
7.4 严格保护投诉人及被投诉人个人隐私。
南京告白气球软件科技有限公司
2026 年 08 月 27 日